OPĆI UVJETI ZAŠTITE I OBRADE OSOBNIH PODATAKA
u društvu VCAG d.o.o. za trgovinu i usluge
Opći uvjeti zaštite i obrade osobnih podataka namijenjeni su informiranju pojedinca (odnosno korisnika web stranice) o obradi njegovih osobnih podataka (prikupljanje, korištenje i pohrana), koja se provodi na ili putem web stranice moto-ris.volvocars.hr (u nastavku kao »opći uvjeti«).
Upravitelji osobnih podataka prikupljenih i obrađivanih u vezi s korištenjem mrežne stranice moto-ris.volvocars.hr, su društvo VCAG d.o.o., Hrvatska, i KMAG d.o.o., Slovenija (u nastavku kao »VCAG«, »mi« ili »nas«):
VCAG d.o.o. za trgovinu i usluge
Slavonska avenija 46, 10135 Zagreb, Hrvatska
MBS: 081217402, OIB: 75071654985
Kontaktni telefon: + 385 1300 0192, e-adresa: volvohr@vcag.net
KMAG d.o.o.
Leskoškova cesta 2, 1000 Ljubljana, Republika Slovenija
Matični broj: 5860059000, porezni broj: SI 50680625
e-adresa: public@kmag.net
Društva VCAG i KMAG za obrade opisane u ovim općim uvjetima nastupaju kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 4. točke 7. i članka 26. Opće uredbe o zaštiti podataka. Sporazumom o zajedničkom vođenju obrade utvrđeno je da VCAG odgovara za informiranje ispitanika, za utvrđivanje pravnih osnova obrade, za zaprimanje i rješavanje zahtjeva ispitanika te za komunikaciju s nadzornim tijelom, a KMAG za rad platforme i njezinu sigurnost, za mehanizam upravljanja privolama, za kolačiće i alate za mjerenje posjećenosti i oglašavanje, za ugovore s izvršiteljima obrade i za prijenose u treće zemlje; za evidenciju aktivnosti obrade, procjenu učinka na zaštitu podataka i postupanje u slučaju povrede osobnih podataka društva odgovaraju zajednički. Neovisno o sadržaju sporazuma, svoja prava možete ostvarivati prema svakome od zajedničkih voditelja obrade. Cjelovite bitne odredbe sporazuma dostupne su na zahtjev upućen kontaktnoj točki iz točke 3.
Ova mrežna stranica predstavlja djelatnost društva MOTO-RIS d.o.o., Oreškovićeva 3b, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB HR54744030102, koje za obrade koje provodi za vlastite svrhe nakon zaprimanja podataka nastupa kao samostalni voditelj obrade.
Ako imate bilo kakva pitanja vezana za ili u poveznici s predmetnim općim uvjetima ili biste željeli predati pritužbu vezano za našu obradu vaših osobnih podataka ili biste željeli ostvariti neko od svojih prava (vidi točku 9.), molimo vas da kontaktirate jedan od gore navedenih kontakata tj. da kontaktirate našu ovlaštenu osobu za zaštitu podataka (Data Protection Officer - DPO - za više vidi 11. točku):
Poštanska adresa: VCAG d.o.o. za trgovinu i usluge, Slavonska avenija 46, 10135 Zagreb - Ovlaštena osoba za zaštitu podataka (DPO - Data Protection Officer).
Elektronska pošta: dpo@vcag.net.
Predmetni opći uvjeti se odnose na prikupljanje i obradu osobnih podataka korisnika mrežne stranice moto-ris.volvocars.hr.
1. Što su osobni podaci?
Osobni podaci su sve informacije koje se odnose na određenu osobu ili osobu koju je moguće identificirati; pojedinac koji se može identificirati je onaj koji se može identificirati izravno ili neizravno, posebno navođenjem identifikatora kao što je ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili navođenjem jednog ili više čimbenika koji karakteriziraju fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet tog pojedinca.
2. Koje osobne podatke prikupljamo?
Prikupljamo i obrađujemo vaše osobne podatke koje nam aktivno posredujete putem mrežne stranice moto-ris.volvocars.hr (npr. kada pošaljete narudžbu, potvrdite prijavu, pošaljete e-poruku), čime su obuhvaćene sljedeće kategorije osobnih podataka:
Osnovni osobni podaci o korisniku: Ime, prezime, naziv tvrtke, datum rođenja;
Kontaktni podaci: Država, adresa, poštanski broj, mjesto, br. telefona, e-mail adresa;
Podaci koji se odnose na vozilo ili druge Volvo proizvode: Model, godište, VIN broj;
Podaci koji se odnose na odabranu uslugu/narudžbu: Podatke o odabranom vozilu/usluzi, željeni dokument, podaci o odabranom Volvo serviseru (servis, dodatna oprema), podaci o odabranom Volvo zastupniku (testna vožnja), podaci o željenom servisnom terminu ili terminu testne vožnje, podaci o željenim servisnim uslugama;
Informacije vezane za odabir načina komunikacije s Volvo ili o komunikaciji s Volvo;
Podaci koji omogućuje oblikovanje profila.
Podaci o vašoj opremi i o korištenju stranice: IP-adresa, identifikatori kolačića, vrsta i verzija preglednika, vrsta uređaja te podaci o pregledanim sadržajima i vremenu posjeta.
3. Kakve su pravne podloge za obradu osobnih podataka?
Prema važećim odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka i/ili zakonodavstva koje uređuje zaštitu osobnih podataka, vaše osobne podatke možemo obrađivati samo u slučaju postojanja jedne ili više zakonskih osnova za obradu. To uključuje sljedeće:
Privola – ako ste dali privolu za obradu Vaših osobnih podataka u jednu ili više specifičnih svrha;
Ugovor – obrada je potrebna za provedbu ugovora u kojem je korisnik ugovorna strana ili za provedbu mjera na zahtjev korisnika sklapanjem ugovora;
Zakonska obveza – obrada je nužna za ispunjenje zakonske obveze koja se odnosi na voditelja obrade;
Interesi od vitalnog značaja – obrada je nužna radi zaštite vitalnih interesa korisnika na kojeg se osobni podaci odnose ili druge fizičke osobe;
Javni interes – obrada je nužna za obavljanje zadaće od javnog interesa ili u izvršavanju javnih ovlasti dodijeljenih voditelju obrade;
Legitimni interesi – obrada je nužna zbog legitimnih interesa voditelja obrade ili treće strane, osim kada su nad takvim interesima nadjačani interesi ili temeljna prava i slobode korisnika koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka, posebice u slučaju da je korisnik na kojeg se osobni podaci odnose dijete.
4. S kojom namjerom obrađujemo vaše osobne podatke?
Osobne podatke obrađujemo za određene, izričite i zakonite namjere i nećemo ih obrađivati na nikakav način koji nije u skladu s tim namjerama.
| Namjera | Pravni temelj |
| Izvršenje narudžbe ili obrada vaših zahtjeva | Ugovor |
| Odgovor na vaš upit | Ugovor |
| Osiguravanje sigurnosti informacija, uključujući sigurnost naše web stranice. | Legitimni interes |
| Analiza korištenja naše web stranice, uključujući klikove i druge podatke vezane uz korištenje web stranice (npr. putem Google Analytics). | Privola |
| Prikazivanje oglasa i izrada profila korisnika u svrhu personaliziranog oglašavanja (npr. putem usluge Salesforce Marketing Cloud / iGoDigital). | Privola |
| Poboljšanje vašeg posjeta jednoj od naših web stranica ili portala, poboljšanje naših proizvoda i usluga općenito. | Legitimni interes |
| Transakcije poduzeća. U slučaju spajanja ili preuzimanja tvrtki, vaši osobni podaci mogu biti proslijeđeni potencijalnom kupcu ili investitoru. | Legitimni interes |
| Rješavanje sporova, obrada pravnih zahtjeva. | Zakonska obaveza / Legitimni interes / Javni interes |
| Slanje novosti i ostalih obavijesti vezanih uz Volvo vozila (prilagođene marketinške komunikacije). | Privola |
| Prijava za uslugu i obavijest o datumu i vremenu zakazivanja usluge. | Ugovor |
| Prijava za probnu vožnju i obavijest o datumu, vremenu i mjestu probne vožnje. | Ugovor |
| Distribucija kataloga Volvo vozila putem e-maila ili obične pošte. | Ugovor |
| Informacije o lageru dodatne opreme za Volvo vozila | Ugovor |
| Molba za zapošljavanje | Ugovor |
5. Kolačići i slične tehnologije
Na ovoj mrežnoj stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije pohrane ili pristupa podacima u vašoj terminalnoj opremi. Kolačići koji nisu nužni za rad stranice – osobito analitički kolačići i kolačići za oglašavanje – postavljaju se isključivo na temelju vaše prethodne privole, sukladno članku 43. stavku 4. Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, 14/24, 45/26) i članku 6. stavku 1. točki (a) Opće uredbe. Prije davanja privole na vašu se opremu ne postavlja nijedan kolačić za koji je privola potrebna.
Privolu možete dati, odbiti ili u svakom trenutku povući putem alata za upravljanje kolačićima dostupnog na stranici. Povlačenje privole jednako je jednostavno kao njezino davanje i ne utječe na zakonitost obrade provedene do povlačenja.
Cjelovit popis kolačića koji se koriste na ovoj stranici, s nazivom, davateljem, svrhom, kategorijom i rokom trajanja, dostupan je u Politici kolačića odnosno u alatu za upravljanje kolačićima, i to bez potrebe za prethodnom privolom.
Pristup vašim osobnim podacima ograničen je samo na one korisnike koji s njima moraju biti upoznati kako bi odrađivali svoje radne ili ugovorne obveze.
Glede na namjeru s kojom VCAG obrađuje vaše osobne podatke, iste može za pojedine svrhe posredovati tj. može razotkriti vaše osobne podatke sljedećim kategorijama prijemnika osobnih podataka:
i. Ovlašteni zaposlenici u društvu VCAG tj. u njihovim poslovnim jedinicama;
ii. Serviseri iz ovlaštene servisne Volvo mreže ili zastupnici iz zastupničke Volvo mreže koji za vlastite svrhe nastupaju kao samostalni voditelji obrade. Za prikupljanje osobnih podataka putem obrazaca na ovoj stranici i njihov prijenos zastupniku odnosno serviseru, mi i zastupnik odnosno serviser nastupamo kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 26. Opće uredbe;
iii. Naši ugovoreni izvođači (naši ugovoreni obrađivači osobnih podataka), od kojih uvijek zahtijevamo da uvijek djeluju u skladu s važećim zakonom, politikom sigurnosti osobnih podataka te posvećuju veliku pozornost povjerljivosti vaših osobnih podataka: Oglašivačke, marketinške i promocijske agencije i ponuđivači usluga npr. Google (Google - identifikacijski podatak o kolačiću/cookie za svrhu remarketinga, e-poštanska adresa za prikazivanje oglasa u programu Google Ads, identifikacijski podatak o kolačiću/cookie za svrhu analize u programu Google Analytics; Facebook – samo identifikacijski podatak o kolačićima/cookie za svrhu remarketinga, e-poštanska adresa za prikazivanja oglasa u programu Facebook Custom Audiences), Salesforce Marketing Cloud / iGoDigital (izrada profila korisnika u svrhu personaliziranog oglašavanja), HotJar, SalesForce, InfoBip, koji nam pomažu u izvedbi i analizi učinkovitosti naših akcija i promocija.
Tvrtke koje obavljaju druge usluge za VCAG ili u ime društva VCAG (na primjer vanjski ponuđivači usluga povezanih s IT-om, računovodstveni servisi, odvjetnički uredi itd.)
iv. drugim trećim osobama: kada to predstavlja našu ugovornu obavezu (na primjer proizvođaču vozila); kada to zahtijeva zakon ili je zakonski potrebno za zaštitno pravo društva VCAG; kada je to potrebno radi osiguranja usklađenosti sa zakonom, zahtjevima organa, sudskim odredbama, pravnim postupkom, obvezama, u vezi s izvješćivanjem i informiranjem organa itd; radi zaštite prava, vlastitih ili sigurnosnih društva VCAG i/ili njihovih stranaka.
Naši poslovni partneri navedeni pod točkom iii.) iznad, smiju vaše osobne podatke obrađivati u okviru naših uputa i osobne podatke ne smiju koristiti za bilo kakve vlastite interese.
Osobni podaci u pravilu se obrađuju unutar Europskoga gospodarskog prostora. Budući da za mjerenje posjećenosti i oglašavanje koristimo usluge društava Google, Meta (Facebook) i Salesforce, može doći do prijenosa osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države odnosno druge treće zemlje.
VCAG u slučaju prijenosa osobnih podataka osigurati jednu od sljedećih odgovarajućih zaštitnih mjera:
Europska komisija je donijela odluku o primjerenosti razine zaštite podataka za treću zemlju, njezin teritorij ili sektor,
odobrena obvezujuća korporativna pravila ("obvezujuća korporativna pravila"),
standardne ugovorne odredbe koje je usvojila ili odobrila Europska komisija,
odobren kodeks ponašanja i obvezu poštivanja prava pojedinaca na koje se osobni podaci odnose.
Ukoliko će doći do prijenosa u treće zemlje, korisnici će biti pravovremeno obaviješteni o takvom prijenosu (tko je primatelj i gdje se nalazi) te o tome koji se osobni podaci šalju i u koju svrhu.
Kopiju primijenjenih zaštitnih mjera odnosno informaciju o mjestu njihove dostupnosti možete zatražiti kod naše ovlaštene osobe za zaštitu podataka.
Vaše osobne podatke čuvat ćemo u skladu s važećim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu osobnih podataka. Čuvat ćemo ih samo onoliko vremena, koliko je potrebno za svrhu za koju ih obrađujemo ili onoliko koliko je u skladu sa zakonom. Kada obrada vaših osobnih podataka više ne bude potrebna, vaše osobne podatke učinkovito ćemo i trajno izbrisati ili anonimizirati, tako da ih više neće biti moguće povezati s korisnikom (osim u slučaju da vaše osobne podatke moramo čuvati radi poštivanja zakonskih obveza npr. osobni podaci sadržani u ugovorima, komunikaciji, poslovnim pismima, računima koji podliježu obvezi čuvanja do 10 godina). Osobne podatke koje obrađujemo na podlozi vaše osobne privole, čuvamo do vašeg opoziva. Osobni podaci koje obrađujemo na podlozi ugovornog odnosa s vama, čuvamo za vrijeme trajanja ugovornog odnosa i još 5 godina nakon prestanka ugovornog odnosa (koliko iznosi opći rok zastare).
Ako ste dali suglasnost za obradu vaših osobnih podataka, možete vašu suglasnost otkazati pismenom izjavom tj. porukom koju nam možete poslati na e-adresu dpo@vcag.net, neposredno pismeno kao zapisnik u sjedištu bilo kojeg upravitelja ili na neki drugi način, objavljen na našim mrežnim stranicama. Opoziv privole za obradu osobnih podataka može prouzročiti da vam VCAG po opozivu privole za obradu osobnih podataka, možda više neće moći ponuditi pojedine ili više svojih usluga, koje bez osobnih podataka nije moguće ponuditi (npr. testne vožnje ili prilagođeno komuniciranje).
S namjerom osiguravanja i ostvarenja vaših prava uvijek možete kontaktirati našu ovlaštenu osobu za zaštitu podataka, koja će se pobrinuti za neposredno ostvarenje vaših prava: pravo na pristup osobnim podacima (članak 15.), pravo na ispravak, pravo na brisanje, pravo na ograničenje obrade, pravo na prenosivost podataka i pravo na prigovor.
U skladu sa zakonodavstvom koje uređuje zaštitu osobnih podataka imate pravo uložiti prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka, ako mislite da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) ili drugim važećim zakonodavstvom. Nadležno nadzorno tijelo u Republici Hrvatskoj jest Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop@azop.hr.
Određene podatke (kao na primjer, ali ne isključivo, model i starost vozila) koristimo za vrednovanje tj. ocjenu u odabiru sadržaja komunikacije koji bi za vas mogao biti najkorisniji ili najzanimljiviji. Time želimo povećati mogućnost da vam predstavimo što relevantnija vozila, proizvode i usluge. S tom svrhom korisnike možemo segmentirati u različite skupine (profile) s kojima komuniciramo različito tj. prilagođeno (individualizirano). To znači da različite skupine (profili) korisnika primaju marketinške poruke s različitim sadržajima, moguće također i s uključenim uvjetima kupnje (npr. popusti ili uvjeti plaćanja).
Ovlaštena osoba za zaštitu podataka - DPO na neovisan način osigurava da VCAG pravilno koristi propise koji uređuju sigurnost osobnih podataka vas korisnika. Mandat i osnovna uloga DPO-a je osigurati da VCAG kao upravitelj osobnih podataka poštuje svoje obveze vezano za zaštitu podataka te da korisnici, na koje se ti podaci odnose, budu obaviješteni o svojim pravima i obvezama u skladu s Uredbom EU 2016/679 (GDPR) i svakim važećim Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Ovlaštena osoba za zaštitu podataka ima sljedeće uloge: obavještavanje upravitelja ili obrađivača i zaposlenika koji izvode obradu te savjetovanje navedenih o njihovim obvezama; nadziranje usklađenosti s GDPR-om i politikama upravitelja; savjetovanje glede procjene učinka u skladu s 35. člankom GDPR-a; suradnja s nadzornim organom (Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP); djelovanje kao kontaktna točka za nadzorni organ za pitanja u vezi s obradom, uključujući prethodno savjetovanje iz 36. članka, i ako je to prikladno, savjetovanje u vezi drugih stvari.
Informacije o ovlaštenoj osobi za zaštitu osobnih podataka u društvu VCAG i njegovi kontaktni podaci, nalaze se u 3. točci predmetne obavijesti o privatnosti.
VCAG koristi tehničke i organizacijske sigurnosne mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od nezakonitih ili neovlaštenih pristupa ili upotrebe, također od nenamjernog gubitka ili gubitka njihove cjelovitosti. Sve mjere su oblikovane poštujući vlastitu IT infrastrukturu, moguće utjecaja na vašu privatnost i troškove te su u skladu s trenutnim industrijskim standardima i praksom. Ugovoreni obrađivači vaše će podatke obrađivati samo ako budu poštivali te tehničke i organizacijske sigurnosne mjere.
Predmetni opći uvjeti odnose se na sve korisnike koji koriste web stranicu i daju osobne podatke voditelju obrade na upravljanje i daljnju obradu.
Opći uvjeti obvezuju voditelja obrade, izvršitelje obrade i korisnike u prijenosu, upravljanju i obradi osobnih podataka korisnika te u ostvarivanju prava korisnika i obveza operatera i izvršitelja obrade.
Korisnik je unaprijed upoznat s ovim općim uvjetima koji su dostupni na web stranici operatera te u svim obrascima i radnjama u kojima korisnik može predati osobne podatke na obradu.
U slučaju zakonskih promjena, uvođenja novih tehnologija ili ponude dodatnih usluga, također može postojati potreba za izmjenom i dopunom/ažuriranjem predmetnih općih uvjeta, stoga VCAG zadržava pravo izmjene/dopune općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve izmjene i dopune ovih općih uvjeta bit će objavljene na web stranici moto-ris.volvocars.hr ili o promjeni ćete biti obaviješteni na drugi odgovarajući način.
Opći uvjeti vrijede od 11.09.2026.
VCAG d.o.o. za trgovinu i usluge
Probna vožnja 
Prijava na servis